Politica di ritorno

Domande frequenti sui resi:

Che periodo di tempo ho per restituire un prodotto?

Finché il prodotto è nelle sue condizioni originali, puoi restituirlo entro un periodo massimo di 30 giorni dalla data in cui lo hai ricevuto.

Non è necessario né obbligatorio, ma se inserisci il motivo del reso ci aiuterai a migliorare 😊

Tutti i prodotti possono essere restituiti?

La maggior parte dei prodotti può essere restituita. Ma ce ne sono alcuni che sono esclusi dalla politica di restituzione a causa della loro natura:

• Prodotti personalizzati con loghi, testi o immagini inviati dal cliente (come indicato nella Legge 3/2014 sul commercio elettronico).
• Prodotti usati o con segni di manomissione.
• Prodotti igienici (come le mascherine) che sono stati rimossi dalla loro confezione originale.
• Prodotti unici in buone condizioni appartenenti ad un set o pack. Queste tipologie di prodotti devono essere restituiti insieme.

Come posso richiedere la restituzione dei prodotti?

Esistono diverse tipologie di reso, nei seguenti link troverai i passaggi per richiedere il reso in base al tuo caso:

• Voglio restituire i prodotti difettosi
• Restituire un prodotto con difetti nella stampa

Come e quando riceverò indietro i miei soldi?

Una volta ricevuti i prodotti che desideri restituire, effettueremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare il tuo ordine e ti invieremo un'e-mail di conferma.

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Tuttavia, a seconda della banca, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.

È possibile restituire parte dei prodotti del mio ordine?

Sì. Nel caso di resi che non comprendono il totale dei prodotti acquistati, rimborseremo l'importo del prodotto restituito.

Il mio prodotto presenta difetti nella stampa, cosa devo fare?

Il modo in cui apparirà il tuo logo sul prodotto è qualcosa che ci preoccupa. Per questo motivo, prima di iniziare l'ordine, ti invieremo sempre un bozzetto digitale, in cui vedrai la proposta di personalizzazione e potrai approvarla o richiedere modifiche. Questo schizzo preliminare è fondamentale per evitare errori o problemi indesiderati nello stampaggio.

Sebbene sia raro, lo stampaggio potrebbe presentare un difetto. Se questo è il tuo caso, segui i passaggi indicati per restituire un prodotto con difetti di stampa.

Cosa è considerato un difetto nello stampaggio?

Tutto ciò che non corrisponde a quanto definito nel bozzetto digitale precedentemente approvato è considerato difetto di stampaggio.

Nel mio ordine timbrato ho ricevuto meno unità di quelle richieste, cosa posso fare?

Lo stampaggio è un processo che coinvolge macchinari e manodopera artigianale. Se durante questo processo viene commesso un piccolo errore, potrebbe esserci una variazione del +/- 4% delle unità totali che ci hai ordinato. In questo caso non preoccuparti, ti rimborseremo l'importo di queste unità.

Passaggi per restituire un prodotto:

Come restituire un prodotto difettoso:

Anche se questo di solito non accade, se qualche prodotto del tuo ordine presenta piccoli difetti, non preoccuparti, ci penseremo noi!

Passaggio 1. Contatta il team post-vendita:

Inviaci una email a i nfo@clewi.io aggiungendo le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine.
• Spiegazione dei difetti riscontrati.
• Alcune immagini del difetto/i.

Passaggio 2. Preparare il pacco per il ritiro:

Ci occupiamo del ritiro dei prodotti difettosi con trasporto a nostre spese. Richiediamo che, se possibile, il pacco sia imballato e ben chiuso nella sua confezione originale.

Passaggio 3. Elaboriamo il reso e l'accredito:

Una volta ricevuti i prodotti e verificati gli stessi, procederemo ad effettuare il pagamento. Puoi scegliere se ricevere l'intero importo del prodotto acquistato o la sostituzione dei prodotti (purché disponibili in stock).

Come restituire un prodotto con difetti nella stampa:

Se dopo aver ricevuto i tuoi prodotti hai rilevato qualche difetto nella stampa, non preoccuparti, segui i seguenti passaggi:

Passaggio 1. Controlla lo schizzo digitale:

Sappiamo che la stampa del tuo prodotto è molto importante. Per questo motivo ti inviamo sempre uno schizzo digitale prima di effettuare l'ordine.

Prima di avviare la richiesta di reso, esamina il disegno digitale precedente per assicurarti che ciò che hai rilevato sia realmente un errore e non qualcosa che era indicato nel disegno o nel documento allegato al disegno che ti è stato precedentemente inviato via email.

Passaggio 2. Contattaci:

Inviaci una email a info@clewi.io aggiungendo le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine.
• Spiegazione dei difetti di stampa riscontrati.
• Alcune immagini del/i difetto/i nello stampaggio.

Passaggio 3. Preparare il pacco per il ritiro:

Ci occupiamo del ritiro dei prodotti con difetti di stampaggio con trasporto a nostre spese. Richiediamo che, se possibile, il pacco sia imballato e ben chiuso nella sua confezione originale.

Passaggio 4. Elaboriamo il reso e l'accredito:

Una volta ricevuti i prodotti personalizzati e dopo averli verificati, procederemo ad effettuare il pagamento. Puoi scegliere se ricevere l'intero importo del prodotto acquistato o la sostituzione di prodotti personalizzati (purché disponibili in stock).