En Clewi, nos comprometemos a que tus pedidos de merchandising corporativo, packs de bienvenida y regalos sostenibles lleguen de manera puntual y en perfectas condiciones. A continuación detallamos nuestras políticas de envío, variaciones de producción y devoluciones.

1. Envíos

Todos los pedidos se gestionan desde nuestro almacén en Barcelona y pueden tener tiempos de entrega estimados de 5 a 15 días laborables, dependiendo del tipo de producto y volumen del pedido.

Los gastos de envío se calcularán según la ubicación del destinatario y el peso o volumen del pedido.

Clewi se reserva el derecho de usar distintos transportistas según disponibilidad y eficiencia logística.

Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorizar tu envío.

2. Variación de cantidad facturada

Debido a procesos de producción, puede existir una variación de hasta un 5% en la cantidad final entregada respecto a la cantidad facturada.

Esta variación aplica en caso de producción defectuosa o restricciones de fabricación.

Si la cantidad entregada es inferior a la facturada dentro de este margen, Clewi reembolsará automáticamente la diferencia al cliente.

En caso de discrepancias superiores al 5%, se revisará con el cliente para ofrecer solución inmediata (reposición o reembolso).

3. Devoluciones y reclamaciones

Solo se aceptan devoluciones por productos defectuosos o errores de producción, siempre notificando a Clewi dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo en info@clewi.io
indicando el número de pedido, fotos del producto y descripción del problema.

Los costes de devolución serán cubiertos por Clewi únicamente si el motivo corresponde a defecto de fabricación o error en el pedido.

Productos personalizados o marcados con logotipo no son reembolsables salvo defecto de producción.

4. Reembolso

Una vez verificada la incidencia, Clewi procesará el reembolso correspondiente en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo alternativo con el cliente.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, variaciones de cantidad o devoluciones, puedes escribirnos a info@clewi.io
. Nuestro equipo responderá a la mayor brevedad posible para garantizar tu satisfacción.